物业保洁人员做什么

作为一名保洁工,我们不仅要知道如何保洁,还要了解我们的具体任务。如果你对你的工作感到困惑,你很快就会厌倦你的工作。物业公司要求保洁人员做什么?

一、 物业保洁要点

1、根据实际情况,合理安排水果箱或垃圾桶。垃圾应每日清理,不得有垃圾桶和水果盒溢出。垃圾设施应保持保洁,无异味。垃圾应装袋。

2、有完善的保洁系统。道路、广场、停车场、绿地等公共区域每天由专人打扫两次;一楼公共大厅每天拖拉清洗一次;楼梯扶手每天擦洗一次;公共部位玻璃每周清洗一次;室外标志、广告牌,公用部分的信箱等设施设备,每周清扫两次;路灯、走道灯每月清扫一次。

3、共用雨污水管每年疏通一次;雨水井、粪水井、污水井每月检查一次,并根据检查情况及时清理,保持畅通,不堵塞、不溢出;化粪池每月检查一次,半年检查一次,如有异常应及时清理。

4、二次供水罐按要求清洗,定期检查,水质符合卫生要求。

5、进行保洁检查,确保走廊内无乱挂、乱贴、乱堆放现象。

6、建立灭虫工作管理制度,根据园区实际情况开展毒虫灭虫工作,及时投放灭虫药物,有效控制鼠、蟑螂、蚊蝇等害虫滋生。

7、公共通道每天定期清理,楼梯扶手每天不少于一次,公共部位门窗每周不少于两次实时清理,外窗视情况及时清理。

8、一层公共厅、电梯候机厅每天至少保洁3次,电梯轿厢壁每天至少保洁3次,电梯轿厢层保持保洁,一层公共厅、电梯候机厅、果壳箱根据天气情况及时保洁,并派专人负责保洁和持续保持保洁,礼貌地避开过去的顾客。

9、园区内设置的垃圾桶、水果箱应每天清理,保持垃圾桶、水果箱周围环境保洁。每周至少进行三次定期卫生和杀戮。

二、 微笑服务

1、服务业离不开微笑,微笑服务可以提高您的亲和力,缩短与客户的距离,从而更好地满足客户的需求。

2、微笑的意义。微笑是自信的象征。一个人要充分尊重自己,重视自己,有理想、有抱负,充分认识自己存在的价值,必须注重强化自我形象。他总是年轻,总是微笑。

3、微笑是礼仪修养的充分体现。一个有知识、重视礼仪、懂得礼貌的人必须非常尊重他人。即使他们以一种奇怪的方式相遇,他们也不吝啬地把微笑当作礼物,慷慨地送给别人。

4、微笑是和谐的反映。现实生活丰富多彩。春天温暖,风和日丽,花儿盛开,冬天寒冷,风雪交融,花儿凋零。人生的旅途不仅坦荡,而且坎坷。但是,只要我们的脸上洋溢着笑容,我们快乐,忘掉烦恼,我们就会让人感到快乐、安宁、和谐、祥和。

5、微笑是心理健康的标志。一个心灵健康的人,一定能把一个好心情、一个快乐心情、一个热情好客、一颗善良的心、一段和谐的关系变成一个微笑。

6、微笑是一种资本。它可以创造经济价值和社会效益。

7、微笑是对他人的一种尊重,是对爱和真诚的一种赞美,是社会生活中一种美丽而无声的语言。

三、 财产清理的仪器要求

物业保洁人员干净整洁,如果他们的外表邋遢,没有人相信你的服务质量。外表,包括外表、姿势、个人卫生和衣着,是人类精神的外在表现。好的仪器能反映公司的气氛、等级和规格。员工必须注意仪器。具体要求如下:

1、着装整洁,工作服在工作时穿戴,保持整洁。扣子要扣好,胸部不要露出来,帽顶不要整齐,袖子和裤子不要卷起来。女职工穿裙子,袜子不得外露,穿肉色袜子。打领带要打领带,把裙子的底边绑在裤子里,穿黑色的鞋子要保持轻盈。

2、外观要大方,指甲要定期修剪,不留指甲,不涂有色指甲油,蓬乱的头发要按公司要求留着。

3、注意个人卫生,爱护牙齿。男员工坚持每天刮胡子。鼻毛是不允许从鼻孔出来的。他们的手应该保持干净。他们应该早晚刷牙,饭后漱口。经常洗澡以防有异味。上班前不要吃特殊食物或喝酒精饮料。

4、注意休息好,睡眠充足,经常做运动,保持良好的精神状态,工作时不要面带倦容。

5、女员工应该化淡妆,但不允许戴怪异的首饰和夸张的头饰,不暴露的戴项链,男女都不允许戴有色眼镜。

6、每天上班前检查一下你的外表。在公共场所需要整理仪容时,应到浴室和工作间,到客人看不见的地方,不要在客人面前在公共场所整理。

四、 物业保洁服务礼仪

1、与业主打交道时,应端庄、稳重、优雅,表情自然(微微一笑),真诚、亲切。同时要精力充沛,充满服务精神。

2、除特殊情况外,工作人员应采取常备服务进行接待和响应。站立时,工作人员不得将手伸进衣裤袋或随意放置。他们不应敲桌子或玩其他东西。

3、正确的站立姿势是:侧位:双手放在双腿两侧,手和肩膀保持宽阔,自然下垂,胸部挺直,腹部闭合,直视前方(对于男性和女性来说,男性员工更好)。前腹式:双手放在腹部(对男性和女性来说,对女性员工来说更好)。

4、在业主或业主在场的情况下,身体不应左右倾斜、前后倾斜、伸展、驼背或耸耸肩;打喷嚏、打哈欠、挖耳朵和鼻子、剔牙、打嗝、挖眼屎、搓土、修指甲、吸口水、吹口哨、哼歌、抽烟、嚼口香糖和吃零食。

5、坐姿要端正,腰要挺直,胸要挺直,肩膀要平放轻松,坐姿时,椅子只应满2/3,双手自然放在膝盖上,膝盖要贴紧。不要坐在椅子上,向前或向后倾斜,摆动,交叉或跳跃在椅子上。

6、工作人员行走:上身挺直,双肩平展,手臂自然摆动,双腿挺直但不僵硬,步幅适中均匀,双脚落在直线上;男性工作人员行走时,脚后跟交替在直线上移动,脚尖微微伸开;女职工走路要一字一步,走路时不要摇头和肩膀,要左右摆动。严禁抱腰、背、手。

7、正确的手势:与主人交谈时,手势不要太多,动作不要太大。介绍或引导主人时,手掌向上,四指并拢,大拇指张开,以肘关节为轴,前臂自然抬高和伸展。拍手时,要用右手的手掌拍打左手的手掌,但不要用力过猛,时间过长:在谈论自己时,用手掌轻按左胸。

8、捡起较低的物体时,双脚稍微分开,蹲下,慢慢弯腰捡起。交付给业主的物品应双手提交。

9、鞠躬时,停车并鞠躬15°-30°。往下看,双手放在腹部。

10、店主或领导应点头让路或慢走。(受工作性质的限制,允许员工在工作时送礼)

11、在为业主服务时,不得表现出无聊、冷淡、愤怒、僵硬的表情,不得扭动、说话、做鬼脸等,不得因个人情绪不好影响工作。

12、注意走路、说话和轻巧操作。打喷嚏时,背对着主人或用手帕捂住口鼻。

13、严禁看书、看报、打盹、吃喝、听广播、私事;不准聊天、开玩笑、说粗话、骂人、大声喧哗、低语。


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